​Jeg stod engang – for mange år siden – på en togstation i Portugal sammen med min søster. Vi var i tvivl om, hvilket tog vi skulle med, og spurgte derfor en person på perronen. Men selvom han – ”yes, yes” – godt kunne tale engelsk, viste det sig, at det ikke helt holdt stik. Hele forklaringen om det næste tog fik vi på portugisisk!

Det forstod vi intet af, så han fortalte det hele forfra og snakkede lidt HØJERE, for så måtte vi da kunne forstå, hvad han sagde. Sjovt nok forstod vi stadig ikke portugisisk, selvom det blev sagt højere.

Fagsprog er lidt det samme. Når vi taler om en sandfangsbrønd, stikledning, påboring og asbestsluse – hvad er det så, kunderne ser for sig? Hvilke forventninger har de til arbejdet? Hvordan kommer det til at se ud, når arbejdet er færdigt? Og hvordan vil det fungere?

​Sæt dig i kundens sted

Som fagpersoner kan vi ikke regne med, at kunderne, som er lægmænd, ved, hvad vi taler om. Det kan være lige så håbløst som at forstå portugisisk.

Dine private kunder kan have alle mulige faglige baggrunde, så prøv at beskrive arbejdet med helt almindelige ord. Fortæl, hvordan du vil udføre opgaven for dem, og hvad du regner med i dit tilbud. Vis dem eventuelt en tegning, og husk at forklare, hvad der er på tegningen.

Hvis du indimellem tænker: ”Det ved enhver da”, så er du nok lidt på afveje. Du ved helt sikkert noget, som dine kunder ikke ved, og det skal du forklare dem på den enkleste og klareste måde. Det giver et langt bedre samarbejde, når de forstår, hvad dit arbejde på deres ejendom går ud på.

​

Læs eller se mere her

https://www.youtube.com/watch?v=u7uauIVmXPM
https://www.arbejdsflow.dk/blog/saadan-undgaar-du-misforstaaelser-med-kunder
https://vaerdibyg.dk/publikation/rigtigt-fra-start